Du lịch - Khách sạnZMarketing

Bí quyết khai thác data khách hàng trên Zalo của Giám đốc Công ty Du lịch INTOUR

Anh Tâm

Giám đốc công ty TNHH Du lịch Intour (TP.HCM)

30%

tỷ lệ mở đọc và phản hồi tăng

17+

năm hoạt động trong ngành du lịch

Vấn đề

Là người trực tiếp điều hành một công ty du lịch đã có hơn 17 năm hoạt động, anh Trần Hữu Tâm – Giám đốc công ty TNHH Du lịch Intour (TP.HCM) luôn trăn trở làm sao để đổi mới phương thức tiếp cận, khai thác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Trong thời đại mà tự động hóa đang trở thành xu hướng tất yếu trong kinh doanh, đặc biệt với các doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành, anh Tâm nhận ra rằng không thể cứ mãi khai thác data khách hàng thủ công mà cần phải ứng dụng các công cụ tự động để tối ưu hóa công việc, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Quy trình tiếp cận thủ công trước đây như tự tra cứu số điện thoại, kết bạn và gửi thông tin riêng lẻ cho từng khách hàng trên Zalo đã bộc lộ rất nhiều hạn chế. Nó không chỉ tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực, mà tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thực tế cũng rất thấp, không tương xứng với tiềm năng sẵn có.

Giải pháp với ZMarketing

Sau quá trình tìm hiểu và nhận được sự tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ Phần mềm MKT, anh Tâm quyết định lựa chọn ZMarketing vào hoạt động kinh doanh, tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm để giải quyết từng vấn đề cốt lõi.

Với tính năng nhắn tin theo số điện thoại của ZMarketing, anh chỉ cần đưa toàn bộ danh sách số điện thoại vào phần mềm. Sau đó, hàng loạt tin nhắn về tour mới, các gói combo du lịch ưu đãi, tri ân được gửi đi một cách tự động đến đúng tệp khách hàng.

ZMarketing còn giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng thông qua chức năng tự động tham gia nhóm Zalo, quét danh sách thành viên và gửi tin nhắn tự động cho toàn bộ thành viên trong nhóm (như các nhóm du lịch Thái Lan, Hội săn vé du lịch giá rẻ, Tư vấn tour du lịch nội địa...).

“

Với tính năng nhắn tin theo số điện thoại của ZMarketing, tôi chỉ cần đưa toàn bộ danh sách số điện thoại vào phần mềm. Sau đó, hàng loạt tin nhắn về tour mới, các gói combo du lịch ưu đãi, tri ân được gửi đi một cách tự động đến đúng tệp khách hàng.

Kết quả

Tỷ lệ mở đọc và phản hồi tăng khoảng 30%, cao hơn hẳn cách làm thủ công trước đây.

Chỉ sau thời gian ngắn sử dụng phần mềm, toàn bộ quy trình kinh doanh và khai thác khách hàng trên nền tảng Zalo của anh đã được tối ưu hiệu quả. Từ một doanh nghiệp phải vật lộn với việc tiếp cận khách hàng thủ công, tốn thời gian, giờ đây công ty của anh Tâm đã xây dựng được một "cỗ máy" marketing và bán hàng tự động, chủ động tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mỗi ngày.